Những xu hướng thương mại điện tử nổi bật năm 2019

Ecommerce đã trở thành một phần tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0. Tận dụng tốt những xu hướng thương mại điện tử sẽ giúp bạn giành lợi thế trên thương trường.

Thương mại điện tử là một phần tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0

Theo Statista, 4,8 nghìn tỷ đô la là doanh số bán lẻ thương mại điện tử dự kiến ​​trên toàn thế giới trong năm 2021. 

Bạn sẽ không muốn bỏ lỡ cơ hội kinh doanh béo bở này chỉ vì không tham gia vào thị trường eCommerce đâu, phải không nào? 

Trong bài viết này, GWEBBOT sẽ chia sẻ với quý độc giả những xu hướng thương mại điện tử đáng chú ý nhất hiện nay. Bạn có thể dựa vào đó để tạo một bước phát triển mới cho công việc kinh doanh của mình đấy!

Những xu hướng thương mại điện tử nổi bật năm 2019 giúp doanh nghiệp bứt phá thần tốc

2checkout thực hiện khảo sát gần 1000 công ty khắp thế giới về các xu hướng thương mại điện tử. 

Kết quả đã cho thấy những ưu tiên, thử thách và kế hoạch gần nhất của họ liên quan đến ecommerce.

Các công ty tham gia bao gồm cả B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp), B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng), doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Họ kinh doanh nhiều mảng đa dạng. Hầu hết là các dịch vụ trực tuyến, phần mềm, ứng dụng di động và sản phẩm vật lý.

Tuy vậy, điểm chung của họ đều nằm ở mối quan tâm cùng cách tiếp cận thương mại điện tử.

Ưu tiên của các doanh nghiệp thương mại điện tử là gì?

Ưu tiên của các doanh nghiệp thương mại điện tử

Các nhà cung cấp trực tuyến dành mối ưu tiên hàng đầu cho việc đem lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời (33%) và tiếp thị nội dung (26%). 

Tiếp đó, đồng hạng ba là việc xây dựng thương hiệu và cho ra mắt các sản phẩm/dịch vụ mới (đều 24%).

Mặt khác, chưa có nhiều doanh nghiệp (8%) chú trọng đến công cụ đề xuất và đánh giá online.

Review thực sự quan trọng hơn chúng ta tưởng. Có đến 72% khách hàng trực tuyến xem xét các đánh giá trên mạng trước khi quyết định mua sản phẩm.   

Những khó khăn nào các công ty Ecommerce phải đối mặt cuối năm 2018?

Những trở ngại không nhỏ đối với các công ty Ecommerce

Các doanh nghiệp thương mại điện tử đã nhận diện những thử thách chính của họ lần lượt bao gồm công nghệ, đối tác, hỗ trợ khách hàng và kênh bán hàng bổ sung. 

Trong khi đó, chi phí sở hữu khách hàng ít gây khó khăn hơn cho các doanh nghiệp này.

Liệu tự động hóa và máy học (machine learning) sẽ được dùng trong Ecommerce?

Tiếp thị tự động hóa và machine learning có vai trò nhất định trong Ecommerce

Đa số các nhà cung cấp trực tuyến đều có kế hoạch đầu tư vào tiếp thị tự động hóa. 

Giải pháp này mang lại cho họ nhiều khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Qua đó, cơ hội gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn.    

Các nhà cung cấp trực tuyến mong muốn tăng doanh thu bằng cách nào?

Nhiều công ty kinh doanh trực tuyến hướng đến thị trường mới, đối tượng khách hàng mới

Chỉ có 6% doanh nghiệp không có kế hoạch phát triển doanh số bán hàng.

Phần lớn trong số họ có ý định mở rộng kinh doanh ra các thị trường mới trên thế giới (66%).

Nhân khẩu học của khách hàng mới cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm hơn so với đối tượng khách hàng hiện hữu (34% so với 29%).

Nguồn cơn của những lựa chọn này có thể xuất phát từ thị trường nội địa đã bão hòa. Hoặc chỉ đơn giản là các công ty muốn đa dạng hóa và mở rộng tập hợp người tiêu dùng của mình.

Những khu vực nào là mục tiêu để mở rộng kinh doanh?

Các thị trường mục tiêu để mở rộng kinh doanh thương mại điện tử

Người phản hồi khảo sát trên khắp thế giới đã "bỏ phiếu" cho những khu vực mục tiêu để mở rộng kinh doanh thương mại điện tử.

Theo đó, tiềm năng nhất nhì bao gồm thị trường Bắc Mỹ (49%) và Châu Á - Thái Bình Dương (46%).

Ít được lựa chọn hơn một chút là thị trường Tây Âu (44%). Xếp chót bảng là Đông Âu (33%). 

Ứng dụng công nghệ trong Ecommerce như thế nào?

Thương mại điện tử ngày nay rất chú trọng đến yếu tố cá nhân hóa

Trong thương mại điện tử, cá nhân hóa, tối ưu hóa trên di động và video marketing đều đóng vai trò thiết yếu.

Nhiều doanh nghiệp đã chú trọng đầu tư cho các mảng này.

Tỷ lệ cao nhất thuộc về video marketing với 38%.

Trong khi đó, cá nhân hóa và các ứng dụng di động hiện đang ít được đầu tư hơn (lần lượt là 27% và 26%).    

Tuy nhiên, các yếu tố này vẫn sẽ giữ độ “hot” và ngày càng được ứng dụng phổ biến.

Chẳng hạn, có 53% công ty lên kế hoạch thực hiện cá nhân hóa.

Các vị trí tiếp nối sau đó là ứng dụng di động (46%), tối ưu hóa trên di động (42%) và video marketing (40%).

Việc sử dụng ngân sách tiếp thị theo khuynh hướng nào?

Các mảng được doanh nghiệp Ecommerce "rót" ngân sách tiếp thị nhiều nhất 

Các công ty sẽ đầu tư mạnh tay nhất cho digital marketing (25%). 

Ngược lại, PR và nghiên cứu thị trường sẽ nhận được tỷ lệ ngân sách đầu tư ít nhất, đều 7%.

Tựu trung lại, các doanh nghiệp Ecommerce dự trù sẽ gia tăng khoảng 5% ngân sách tiếp thị trong năm 2019 này.

Phương thức thanh toán nào được các nhà cung cấp trực tuyến ưa chuộng?

Các hình thức thanh toán tiện lợi góp phần gia tăng sức mạnh cho doanh nghiệp Ecommerce

Đã có 65% doanh nghiệp chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, 53% chấp nhận thanh toán trực tuyến qua PayPal. 

Thế nên, thanh toán di động và trả góp qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ nằm trong số những xu hướng “nóng” nhất hiện thời.

Kế hoạch cải tiến dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp Ecommerce ra sao?

Các công cụ hỗ trợ công việc kinh doanh trực tuyến 

Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiệu suất và tính địa phương hóa là những ưu tiên hàng đầu.

Ticket system dùng cho hỗ trợ email hiện được nhiều người dùng nhất (31%).

Chatbot/trợ lý mua sắm ảo tuy đang ít phổ biến nhất (16%), nhưng có tiềm năng phát triển không hề thua kém ticket system (cả hai đều được 48% công ty dự kiến sử dụng).

Ngoài ra, hỗ trợ đa ngôn ngữ qua điện thoại cũng có mặt trong kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 19% doanh nghiệp hiện đang dùng và 38% dự kiến sẽ sử dụng loại hình này.

Các chứng nhận và tiêu chuẩn cần tuân thủ gồm những gì?

Quy định GDPR và các chứng nhận ISO quan trọng trong thương mại điện tử ngày nay

Năm ngoái, đa phần các công ty đều chú trọng tuân thủ GDPR (Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu của Liên minh Châu Âu).

Dù vậy, vấn nạn vi phạm dữ liệu và phát tán mã độc tống tiền vẫn không ngừng hoành hành trên khắp thế giới. 

Để đối phó, nhiều nhà cung cấp online hiện đã hướng đến những tiêu chuẩn bảo mật đám mây và bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt hơn.     

Bộ phận nào quản lý thương mại điện tử trong các công ty bán hàng trực tuyến?

Bộ phận quản lý mảng thương mại điện tử thường gặp nhất là marketing

Tiếp thị chiếm tỷ lệ nhiều nhất trong số các bộ phận quản lý mảng thương mại điện tử (24%). 

Không thể phủ nhận rằng, các lợi ích của marketing nói chung và marketing online nói riêng sẽ hỗ trợ đáng kể cho sự phát triển của hoạt động thương mại điện tử. 

Mặt khác, bộ phận chuyên về mảng Ecommerce chỉ đứng ở vị trí thứ 4 với xấp xỉ 11% trong bảng xếp hạng. 

Điều này dường như chứng tỏ: Đặt hoạt động Ecommerce dưới sự tham chiếu và bổ trợ từ các bộ phận khác có liên quan là lựa chọn tối ưu của đông đảo các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến.

Lời kết

Thị trường thương mại điện tử đang ngày một sôi động và tăng trưởng như vũ bão. Rất nhiều cơ hội kinh doanh trực tuyến đang rộng cửa chào đón các nhà doanh nghiệp dám “đi tắt đón đầu”.

Mong rằng qua những chia sẻ nêu trên, độc giả đã có góc nhìn bao quát hơn về các xu thế phát triển thương mại điện tử, từ đó tìm ra đường hướng kinh doanh thích hợp cho mình.  

 (Nguồn tham khảo: 2checkout)